數(shù)據(jù)顯示,2015年,我國服務(wù)業(yè)同比增長8.3%,分別高于國內(nèi)生產(chǎn)總值和第二產(chǎn)業(yè)增加值增速1.4和2.3個(gè)百分點(diǎn),占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到50.5%,首次過半,而與發(fā)達(dá)國家相比,我國服務(wù)業(yè)仍有20%-30%的發(fā)展空間。美業(yè)屬于實(shí)體服務(wù)業(yè),整個(gè)市場有上千億的規(guī)模,但是信息化程度和零售餐飲業(yè)相比著實(shí)比較低。其中的原因就是餐飲和零售客流量大,觸達(dá)人群廣,而美業(yè)客流量相對小,加上從業(yè)人員素質(zhì)導(dǎo)致信息化程度低、管理效率低。
美業(yè)現(xiàn)在的主要管理方式是紙質(zhì)賬本和簡單的收銀、結(jié)算軟件,紙質(zhì)管理約占行業(yè)客戶的90%,功能簡單只能用于管理會(huì)員卡的單機(jī)版管理軟件約占9%。美業(yè)的客戶與店面的粘性比較高,雖然是低頻次消費(fèi),但是一旦用戶選擇一家店,在接收到較好服務(wù)之后很難再轉(zhuǎn)向其它店,因此美業(yè)在預(yù)約管理、客戶管理等需求上要高于餐飲和零售,應(yīng)用的軟件形態(tài)并不一定以結(jié)算收銀為主,重點(diǎn)是CRM系統(tǒng)、收銀、績效考核、預(yù)約為一體的管理軟件。
36氪近日了解的門庭管店是一款美業(yè) SaaS 產(chǎn)品,主要功能有 SCRM 會(huì)員管理、智能預(yù)約、績效工資、 營銷卡券、全能收銀等。門庭管店產(chǎn)品在客戶方是微信公眾號和小程序;美容師端是用于客戶關(guān)系維系、工資查詢和預(yù)約的移動(dòng)端;前臺(tái)端是 Upad,主要是收銀和預(yù)約;還有一個(gè)店長用的總后臺(tái),主要是 PC 或者一體化智能機(jī),做整體的數(shù)據(jù)管理。
其實(shí)管理的過程也是沉淀數(shù)據(jù)的過程,也是開發(fā)閉環(huán)和生態(tài)的過程,CEO 孟凡剛告知記者,門庭管店現(xiàn)在先用營銷工具+SaaS 系統(tǒng),切入線下美業(yè)門店,建立強(qiáng)關(guān)系,然后通過收銀系統(tǒng)嵌入微信、支付寶支付,將門店的線上流水導(dǎo)入平臺(tái)沉墊大量資金,最后在基于 SaaS 交易數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析延伸美業(yè)產(chǎn)品、項(xiàng)目供應(yīng)鏈。比如門庭管店最近正在做韓國的皮膚檢測儀,檢測完之后放在客戶檔案里,綜合到智能管理平臺(tái),這樣顧客再來的時(shí)候就可以針對個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。
美業(yè)的變革形成了兩個(gè)陣營,一個(gè)陣營是大型會(huì)所,積累了很多老顧客,老顧客隨著年齡的增長對養(yǎng)生的需求越來越強(qiáng)烈,一旦切入了養(yǎng)生,就和80、90這些互聯(lián)網(wǎng)主力軍有些脫離;還有一類是近兩年新開的店,新開的店沒有老會(huì)員的資源,那么如何針對80、90人群做服務(wù)就變成了主要任務(wù) ,年輕人屬于互聯(lián)網(wǎng)使用場景人群,因此新店更容易植入 SaaS 軟件。門庭管店更偏向于年輕化的店,在積累了一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和資金之后再做老店。
對于沒有信息化的店,前期的數(shù)據(jù)錄入是最麻煩的,門庭管店會(huì)派客服幫助整理數(shù)據(jù),時(shí)間大概是2-3天。其次就是軟件使用的普及,關(guān)于這一點(diǎn),門庭管店有專門的培訓(xùn),包括音視頻的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。收費(fèi)模式上分為私有云部署和公有云,公有云不過萬元,之后每年有1000元維護(hù)費(fèi)用。整個(gè)軟件的安裝大概能為門店省下一個(gè)人的成本。
門庭管店的客戶包括克麗緹娜、絲域養(yǎng)發(fā)、慶熙美學(xué)、千禧鳥、自然美等。
行業(yè)競品方面,美業(yè) SaaS 提供商還包括博卡、喔噻、美約匯、美麗加、點(diǎn)美、美業(yè)邦等。
孟凡剛認(rèn)為做美業(yè) SaaS 的一個(gè)門檻就是軟件研發(fā)能力,只有有比較強(qiáng)的研發(fā)能力才能開發(fā)出頁面簡潔、功能齊全、適用于管理的產(chǎn)品,客戶與公司粘性才會(huì)提高,所以門庭管店來的想法是以做出更智能化的產(chǎn)品;其次一點(diǎn)就是銷售能力,門庭管店現(xiàn)在采用合伙人方式,代理渠道可以發(fā)展自己的客戶,目前門庭合伙人有100多個(gè)。
團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在30人,一半以上為技術(shù)人員,CEO 孟凡剛曾任會(huì)友科技 CEO、隨車記 CEO,有8年的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。公司已經(jīng)完成了天使輪融資,計(jì)劃進(jìn)行下一輪融資。